WH PLUS Sp. z o.o.
ul. Ks. Bpa Bednorza 2A budynek H2, 40-384 Katowice,
NIP: 9542833439, KRS: 0000934972
Planując pobyt w hotelu, niezależnie od tego, czy jest to krótki wypad na weekend, podróż służbowa, czy dłuższy urlop, warto znać podstawowe pojęcia związane z hotelarstwem. Znajomość terminologii ułatwia poruszanie się po ofercie obiektów noclegowych, pozwala uniknąć nieporozumień i zwiększa komfort podróży. Poniżej przedstawiamy kompleksowy przewodnik po najważniejszych i nieco mniej oczywistych terminach, z którymi możesz się spotkać podczas rezerwacji i pobytu w hotelu.
Pokój jednoosobowy, wyposażony zazwyczaj w jedno łóżko pojedyncze. Dedykowany jednej osobie. Może mieć ograniczoną przestrzeń, ale często oferuje wszystkie podstawowe udogodnienia.
Pokój dwuosobowy z jednym dużym łóżkiem (tzw. łóżkiem małżeńskim, „double bed” lub „queen/king size”). Przeznaczony dla pary.
Pokój z dwoma osobnymi łóżkami jednoosobowymi, przeznaczony dla dwóch osób, które chcą spać oddzielnie.
Pokój dla trzech osób. Może zawierać trzy łóżka pojedyncze lub jedno podwójne i jedno pojedyncze.
Pokój czteroosobowy – idealny dla rodzin lub grup znajomych. Może być wyposażony w łóżka podwójne, piętrowe lub rozkładane sofy.
Specjalnie przygotowany pokój dla rodzin z dziećmi. Często zawiera dodatkowe łóżeczka dziecięce, większą przestrzeń oraz udogodnienia dla najmłodszych.
Zestaw pomieszczeń, zazwyczaj salon i sypialnia (czasem więcej), czasami także z aneksem kuchennym lub pełną kuchnią. Wyższy standard niż tradycyjne pokoje.
Pokój z aneksem kuchennym, często typu open-space, dla jednej lub dwóch osób. Popularny w apartamentowcach i hotelach długoterminowych.
Pokój dwuosobowy wykorzystywany przez jedną osobę. Często stosuje się inne stawki cenowe niż za Single Room.
Dwa pokoje połączone drzwiami wewnętrznymi – idealne dla rodzin lub większych grup.
Podobne do Adjoining Rooms – pokoje połączone wewnętrznymi drzwiami, ale z oddzielnymi wejściami z korytarza.
Pokój przystosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami – szersze drzwi, brak progów, specjalne uchwyty w łazience itd.
Luksusowy apartament na najwyższym piętrze budynku, często z tarasem i panoramicznym widokiem.
Szukasz wysokiej jakości wyposażenia hotelowego, które podniesie standard Twoich pokoi? Sprawdź co mamy do zaoferowania w WH Plus!
Wyłącznie nocleg, bez żadnych posiłków. To najtańsza forma pobytu hotelowego.
Nocleg ze śniadaniem w cenie. Popularny wybór dla turystów zwiedzających cały dzień.
Nocleg ze śniadaniem i obiadokolacją. Dobre rozwiązanie dla osób, które planują spędzać część dnia poza hotelem.
Nocleg z pełnym wyżywieniem – śniadanie, obiad i kolacja. Nie należy mylić z opcją All Inclusive.
Zawiera wszystkie posiłki, napoje (czasem także alkoholowe) oraz dodatkowe usługi, jak animacje, basen, siłownia. Dokładny zakres usług może się różnić w zależności od obiektu.
Rozszerzona wersja All Inclusive – zawiera również markowe alkohole, przekąski dostępne przez całą dobę, dostęp do stref wellness, zabiegi spa i inne luksusowe usługi.
Posiłek pomiędzy śniadaniem a obiadem – często w formie bufetu, dostępny w godzinach późnego poranka.
Forma samoobsługi, w której goście mogą wybierać potrawy według własnych upodobań spośród szerokiego wachlarza dań.
Zameldowanie się w hotelu. Standardowa godzina check-in to 14:00 lub 15:00, ale zależy to od hotelu. Wcześniejsze zameldowanie (early check-in) może wiązać się z dodatkową opłatą.
Wymeldowanie z hotelu – zwykle do godziny 10:00–12:00. Późniejsze wymeldowanie (late check-out) często dostępne za dopłatą.
Okres między check-in a check-out, zazwyczaj nie trwający dokładnie 24 godziny. Najczęściej od 14:00 do 11:00 dnia następnego.
Możliwość wynajęcia pokoju na kilka godzin w ciągu dnia, bez noclegu – np. do odpoczynku w przerwie podróży.
Możliwość zamówienia jedzenia i napojów do pokoju – czasem przez całą dobę (tzw. 24h Room Service).
Pracownik odpowiedzialny za pomoc gościom – organizuje transport, rezerwuje bilety, poleca restauracje.
Obsługa sprzątająca pokoje. Standardem jest codzienne sprzątanie, ale w niektórych hotelach stosuje się je co kilka dni (np. ze względu na ekologię).
Usługa prania, suszenia i prasowania odzieży gości.
Wieczorna usługa przygotowania pokoju do snu (np. zasłonięcie zasłon, położenie czekoladki na poduszce).
Przechowalnia bagażu – często bezpłatna, dostępna przed zameldowaniem lub po wymeldowaniu.
Telefoniczna pobudka na życzenie gościa.
Bezpłatny lub płatny transport organizowany przez hotel, np. na lotnisko, do centrum miasta lub na plażę.
Usługa parkowania samochodu przez pracownika hotelu.
Gość samodzielnie parkuje samochód na wyznaczonym parkingu hotelowym.
Zmiana standardu pokoju – downgrade (obniżenie), upgrade (podniesienie). Upgrade może być przyznany jako gest dla stałych klientów.
Niepojawienie się gościa w hotelu mimo dokonanej rezerwacji. Może wiązać się z opłatą lub utratą zaliczki.
Zjawisko sprzedania większej liczby rezerwacji niż dostępnych pokoi. Hotel jest zobowiązany zapewnić alternatywny nocleg o tym samym lub wyższym standardzie.
Gość bez wcześniejszej rezerwacji, przybywający do hotelu i dokonujący rezerwacji na miejscu.
Podatek lokalny nakładany przez gminy turystyczne – naliczany najczęściej za każdą rozpoczętą dobę hotelową. Kwota zależy od regionu i kategorii hotelu.
Zabezpieczenie finansowe na czas pobytu – pobierany przy meldunku i zwracany po wymeldowaniu, jeśli nie wystąpiły dodatkowe opłaty (np. za minibar).
System oceniania hoteli na podstawie wyposażenia, jakości obsługi i oferowanych usług. Przykładowo:
Mały, często luksusowy hotel z indywidualnym stylem i podejściem do klienta.
Obiekt noclegowy o niższym standardzie, często z pokojami wieloosobowymi (dormitory), współdzielonymi łazienkami. Tańsza alternatywa.
Hotel o charakterze wypoczynkowym, często położony w atrakcyjnych lokalizacjach, z rozbudowaną infrastrukturą rekreacyjną.
W ofertach i systemach rezerwacyjnych typy pokoi zapisuje się skrótami:
| Kod | Znaczenie |
| SGL | Single – pokój 1-osobowy |
| DBL | Double – 1 duże łóżko |
| TWN | Twin – 2 osobne łóżka |
| TPL | Triple – pokój 3-osobowy |
| QUAD | Quadruple – pokój 4-osobowy |
| STD | Standard |
| SUP | Superior |
| DLX | Deluxe |
| JS | Junior Suite |
| STE / SU | Suite |
| APT | Apartament |
| EXB | Extra bed – dostawka |
Kody widoku z okna: SV (morze), OV (ocean), GV (ogród), MV (góry), PV (basen), CV (miasto).
Najlepsza dostępna cena w danym momencie, zmieniająca się dynamicznie w zależności od obłożenia.
Cena katalogowa (wyjściowa) pokoju, od której naliczane są rabaty. Rzadko płacona w praktyce.
Niższa cena bez możliwości zwrotu po anulowaniu rezerwacji. Korzystna przy pewnych planach.
Wyższa cena z możliwością bezpłatnego anulowania lub zmiany do określonego terminu.
Zasady i terminy bezpłatnej rezygnacji z rezerwacji. Warto sprawdzić przed potwierdzeniem.
Czasowe zablokowanie środków na karcie jako zabezpieczenie, bez faktycznego pobrania kwoty.
Dokument potwierdzający rezerwację, okazywany przy zameldowaniu.
Taryfy promocyjne – odpowiednio za wczesną rezerwację lub w ostatniej chwili.
Dodatkowe łóżko wstawiane do pokoju, zwiększające liczbę miejsc noclegowych. To elastyczne rozwiązanie dla rodzin – w ofercie znajdziesz różne dostawki hotelowe.
Łóżeczko dla niemowlęcia, zwykle dostępne na życzenie, często bezpłatne.
Branżowe oznaczenie liczby osób w rezerwacji (np. „2 PAX” = dwie osoby).
Największa dopuszczalna liczba osób w pokoju, łącznie z dostawkami.
Internetowe platformy rezerwacyjne, takie jak Booking.com czy Expedia, pośredniczące między gościem a hotelem.
Rezerwacja przez stronę lub recepcję hotelu, bez pośrednika – często z lepszą ceną lub dodatkowymi korzyściami.
System po stronie hotelu synchronizujący dostępność pokoi we wszystkich kanałach sprzedaży jednocześnie.
Strefa relaksu obejmująca m.in. saunę, jacuzzi, baseny i zabiegi regeneracyjne.
Strefa zabiegów pielęgnacyjnych i odnowy biologicznej, często łączona z wellness.
Strefa do ćwiczeń, standardowo dostępna dla gości w hotelach wyższej kategorii.
Jeśli prowadzisz hotel lub jesteś w trakcie jego urządzania, koniecznie zapoznaj się z kompleksową ofertą WH Plus. Specjalizujemy się w wyposażeniu hotelowym – od stylowych mebli hotelowych, łóżek hotelowych, przez dodatki i wykładziny, aż po usługę pełnego fit outu, obejmującą kompleksowe wykończenie wnętrz „pod klucz”.
Dzięki naszemu doświadczeniu i indywidualnemu podejściu zadbamy o to, by Twój hotel wyróżniał się komfortem, funkcjonalnością i estetyką – tak, by goście chcieli do niego wracać. Skontaktuj się z nami i zobacz, jak możemy pomóc Ci stworzyć przestrzeń na najwyższym poziomie!
Znajomość podstawowych pojęć hotelarskich to nie tylko praktyczna wiedza – to sposób na świadome i komfortowe korzystanie z usług noclegowych. Zrozumienie różnic między opcjami wyżywienia, rodzajami pokojów, zasadami meldunku i dodatkowymi usługami pozwala lepiej zaplanować pobyt i uniknąć nieporozumień. Niezależnie od tego, czy wybierasz hotel ekonomiczny, czy luksusowy resort, dobrze poinformowany gość to zadowolony gość.
DBL (Double) to pokój dwuosobowy z jednym dużym łóżkiem, a TWN (Twin) to pokój dwuosobowy z dwoma osobnymi łóżkami. Oba są dla dwóch osób, ale różnią się układem łóżek.
Full Board (FB) obejmuje trzy posiłki dziennie, natomiast All Inclusive dodatkowo zawiera napoje (czasem alkoholowe) oraz usługi takie jak animacje czy dostęp do basenu. Zakres All Inclusive bywa różny w zależności od obiektu.
To okres między zameldowaniem a wymeldowaniem, zwykle krótszy niż pełne 24 godziny – najczęściej od 14:00 do 11:00 dnia następnego. Godziny zależą od polityki hotelu.
Taryfa bezzwrotna jest tańsza, ale nie pozwala na zwrot po anulowaniu. Taryfa elastyczna jest droższa, lecz umożliwia bezpłatną rezygnację lub zmianę do określonego terminu.
To czasowe zablokowanie środków na karcie jako zabezpieczenie ewentualnych dodatkowych kosztów (np. minibar). Kwota nie jest pobierana, jeśli nie wystąpią dodatkowe opłaty, i zostaje odblokowana po pobycie.
To lokalny podatek nakładany przez gminy turystyczne i uzdrowiskowe, naliczany za każdą rozpoczętą dobę. Jego wysokość zależy od regionu.
To sprzedaż większej liczby rezerwacji niż dostępnych pokoi. Jeśli wystąpi, hotel jest zobowiązany zapewnić nocleg o tym samym lub wyższym standardzie.
ul. Ks. Bpa Bednorza 2A budynek H2, 40-384 Katowice,
NIP: 9542833439, KRS: 0000934972
