WH PLUS Sp. z o.o.
ul. Ks. Bpa Bednorza 2A budynek H2, 40-384 Katowice,
NIP: 9542833439, KRS: 0000934972
Dobór wyposażenia pokoju hotelowego zaczyna się od profilu gościa – inaczej meblujemy pokój dla managera na dwudniowej delegacji, inaczej dla rodziny z małymi dziećmi, a jeszcze inaczej dla seniora czy gościa long stay. Poniżej pokazujemy, jakie meble, tekstylia i akcesoria sprawdzają się w każdej grupie oraz które elementy naszej oferty warto wtedy zarezerwować w pierwszej kolejności.
Spis treści
Oczekiwania gości hotelowych to konkretny zestaw wymagań dotyczących komfortu, wyposażenia pokoju, jakości obsługi i dodatkowych usług, który różni się w zależności od celu podróży i profilu podróżującego.
Inne potrzeby ma gość biznesowy na jedną noc, inne rodzina na tygodniowe wakacje, a inne senior przyjeżdżający na turnus. Hotelarz, który chce utrzymać wysokie obłożenie i dobre recenzje, musi wyposażenie pokoju dopasować do dominujących segmentów swoich gości. Marketing hotelu może przyciągnąć nowe rezerwacje, ale to wnętrze decyduje, czy gość wróci.
W naszej praktyce w WH Plus widzimy, że hotele, które świadomie segmentują pokoje i dostosowują wyposażenie do grupy docelowej, notują wyższą średnią ocenę obsługi i mniej reklamacji na recepcji.
Szukasz całego wyposażenia do swojego hotelu? Sprawdź nasze meble do części wspólnych i meble do pokoi hotelowych.
Gość biznesowy rezerwuje pokój głównie po to, żeby wieczorem popracować, a rano wyjść wypoczęty na spotkanie. Pobyt w hotelu trwa zwykle 1–3 noce, więc liczy się szybki check-in, szybki Internet i ergonomia.
Co powinno znaleźć się w pokoju biznesowym:
W pokoju biznesowym kompletnie nie sprawdzają się dekoracyjne pufy ani łóżka tapicerowane z niskim zagłówkiem – gość chce oprzeć się plecami i pracować na laptopie. Biurko zestawione z komodą to zły pomysł; potrzebna jest dedykowana strefa pracy z osobnym oświetleniem.
Recepcja powinna mieć przygotowane szybkie procedury zameldowania po 22:00, bo podróżujący biznesowo często docierają wieczornymi lotami.
Rodziny podróżujące z dziećmi rezerwują najczęściej pokoje typu family room lub apartament z dwiema sypialniami. Potrzebują przestrzeni i rozwiązań, które sprawdzą się zarówno dla rocznego dziecka, jak i dla dziesięciolatka.
Wyposażenie, które u nas najczęściej zamawiają hotele rodzinne:
Standard, który dobrze się sprawdza: pokój 28–32 m² z wydzieloną strefą sypialną dla rodziców i strefą dla dzieci oddzieloną parawanem lub zasłoną. Sztywny podział ścianą często nie jest potrzebny – rodzice z małymi dziećmi wolą mieć je na widoku w nocy.
Personel recepcji powinien przy rezerwacji od razu pytać o wiek dzieci. To pozwala przygotować pokój zanim goście zdążą się wymeldować z poprzedniego miejsca.
Para podróżująca razem (weekend, rocznica, podróż poślubna) oczekuje od pokoju czegoś, czego nie da żadna inna grupa: intymności i estetyki wnętrza. Pokój biznesowy z biurkiem na środku i jasnym światłem LED zabija nastrój już w progu.
Wyposażenie pokoju dla pary:
Senior jako gość hotelowy ma bardzo precyzyjne oczekiwania, a ich spełnienie mocno wpływa na ocenę pobytu. Chodzi o dostępność, bezpieczeństwo i wygodę, nie o modne rozwiązania wnętrzarskie.
| Element pokoju | Standard dla seniora | Czego unikać |
|---|---|---|
| Łóżko | Wysokość 55–60 cm od podłogi, materac średnio twardy | Niskie łóżka platformowe (<40 cm) |
| Łazienka | Prysznic walk-in z siedziskiem, uchwyty przy WC i wannie | Wysokie progi, śliskie płytki |
| Oświetlenie | Czujniki ruchu w przedpokoju i łazience, lampki nocne | Jedno centralne światło sterowane przełącznikiem przy drzwiach |
| Podłoga | Antypoślizgowe wykładziny lub panele | Luźne dywaniki, wysokie progi |
| Telefon | Duże przyciski, bezpośrednia linia do recepcji | Tylko aplikacja mobilna |
| Meble | Fotele z podłokietnikami, wysokie siedzisko | Niskie pufy, sofy bez oparcia |
W restauracji hotelowej dla gości seniorów warto przygotować menu dietetyczne (bez laktozy, bez glutenu, niskosodowe) i oznaczyć alergeny wyraźnie, nie drobnym drukiem na dole karty. Personel powinien być przeszkolony z obsługi gości z ograniczoną mobilnością – samo wyposażenie to za mało.
Gość long stay zostaje w hotelu od dwóch tygodni do kilku miesięcy. To najczęściej pracownicy oddelegowani do projektu, kadra menedżerska relokowana do nowego miasta, lekarze rezydenci, konsultanci. Ich pobyt w hotelu ma zastąpić mieszkanie, więc standardowy pokój hotelowy nie wystarczy.
Co dodajemy do pokoju long stay ponad standard biznesowy:
Indywidualny układ pokoju jest tu ważniejszy niż luksus. Gość longstay po tygodniu chce wiedzieć, gdzie leżą jego rzeczy, a nie podziwiać dekoracje. Udogodnienia typu cotygodniowa zmiana pościeli, pranie w cenie co 14 dni i dedykowany opiekun na recepcji wiążą gościa z hotelem mocniej niż najdroższy design.
Sprzątanie w pokojach long stay planuje się inaczej – pełny serwis 2 razy w tygodniu zamiast codziennego. To obniża koszty operacyjne i odpowiada rzeczywistym preferencjom gości.
*“W WH Plus od lat wyposażamy hotele w całej Polsce i jedno powtarzamy każdemu inwestorowi: zanim zamówisz meble, zrób analizę swoich rezerwacji z ostatnich 12 miesięcy. Sprawdź, jaki procent stanowią goście biznesowi, rodziny, pary i long stay. Dopiero na tej podstawie decydujesz o proporcjach typów pokoi.*
*W hotelu miejskim w centrum biznesowym nie ma sensu urządzać 40% pokoi dla rodziny. W obiekcie nad morzem – odwrotnie, pokój biznesowy z biurkiem na środku sali będzie stał pusty przez całe lato. Wyposażenie hotelowe to inwestycja na 7–10 lat, więc pomyłka przy zakupie mebli wraca co miesiąc niższym obłożeniem.*
*Drugi nasz wniosek z praktyki: trzymaj moduły. Biurko, które da się wyjąć z pokoju biznesowego i zastąpić komodą dla rodziny, zaoszczędzi Ci tysiące złotych przy każdej zmianie sezonu. Przy składaniu zamówienia pytaj o wymiary standardowe i kompatybilność systemów – to nudne, ale na tym zarabiasz.”*
Szukasz łóżek oraz całego wyposażenia do swojego hotelu? Sprawdź nasze meble do części wspólnych i meble do pokoi hotelowych.
Większość obiektów obsługuje jednocześnie kilka segmentów. Rozwiązanie to pokoje modułowe – te same ściany, różne wyposażenie. Indywidualny układ zmienia się w zależności od rezerwacji.
Co warto mieć na zapleczu, żeby szybko przekonfigurować pokój:
Recepcja musi mieć jasną procedurę: przy rezerwacji zbieramy informację o profilu gościa, housekeeping przygotowuje pokój według checklisty dla danego segmentu. Personel sprzątający wie, co wynieść, a co wnieść – bez telefonów do kierownika.
Samo wyposażenie pokoju nie wystarczy – gość ocenia cały pobyt. Usługi dopasowane do segmentu działają razem z meblami:
Jakość obsługi musi iść w parze z jakością wyposażenia. Piękny pokój i niemiły personel na recepcji – gość nie wróci. Zwykły pokój i świetna obsługa – gość poleci hotel znajomym.
Dobór wyposażenia pokoju do typu gościa zaczyna się od danych o rezerwacjach, kończy na szkoleniu personelu. Gość biznesowy potrzebuje biurka i szybkiego Internetu, rodzina – łóżeczka i miejsca na zabawki, para – atmosfery i blackoutów, senior – dostępności, long stay – aneksu kuchennego i szafy jak w mieszkaniu.
Pełną ofertę mebli, tekstyliów i akcesoriów dla każdego z tych segmentów znajdziesz na wyposazenie-hotelowe.pl . Jeśli chcesz, żebyśmy pomogli dobrać wyposażenie pod Twój profil gości – napisz do nas, przygotujemy wycenę z rozbiciem na typy pokoi.
W małych obiektach hotelarskich wystarczą pokoje modułowe z wymiennym wyposażeniem. Hotele powyżej 80 pokoi zarabiają więcej, gdy mają dedykowane kategorie pokoi pod konkretne potrzeby gości.
Wysokiej jakości materac, zaciemnienie okien i szybki Internet to trzy pozycje, które najczęściej pojawiają się w pozytywnych opiniach. Goście coraz częściej zwracają też uwagę na ilość gniazdek przy łóżku i moc prysznica.
Koszt doposażenia standardowego pokoju o aneks kuchenny, większą szafę i strefę wypoczynkową to 8–15 tys. zł netto. Inwestycja zwraca się przy obłożeniu longstay na poziomie 40% w skali roku.
Zdjęcia pokoi w ofercie muszą pokazywać wyposażenie typowe dla segmentu, do którego kierujesz komunikację. Newsletter i kampanie SEO powinny podkreślać konkretne udogodnienia (biurko 140 cm, łóżeczko dziecięce w cenie), a nie ogólniki o „komfortowym pobycie”.
Tak – stały gość z wyższym statusem oczekuje upgrade’u pokoju, dodatkowych kosmetyków w łazience i dostępu do strefy spa. Budowanie relacji z powracającymi gośćmi opiera się na zapamiętywaniu ich preferencji i dodawaniu drobnych udogodnień bez pytania.
Planując rozkład pięter, umieszczaj pokoje rodzinne w jednej strefie, a pokoje dla par i gości biznesowych w innej. Drzwi z uszczelkami akustycznymi i dywany w korytarzach redukują głośne zachowanie dobiegające do sąsiednich pokoi o 40–50%.
Pokój bez barier, informacja o lokalnych atrakcjach i muzeach w formie drukowanej (nie tylko w aplikacji) oraz personel, który pomoże się zameldować bez pośpiechu. Seniorzy zostawiają niezapomniane wrażenia dalej niż inne grupy – polecają hotel rodzinie i znajomym w rozmowach, nie przez internet.
Systemy zarządzania oświetleniem i temperaturą (obniżają zużycie energii o 20–30%) oraz tablety do zamawiania usług (zmniejszają obciążenie recepcji). Goście podróżujący służbowo i osoby dokonujące rezerwacji online oczekują tego standardu – w świecie hotelarstwa to już nie dodatek, tylko minimum.
ul. Ks. Bpa Bednorza 2A budynek H2, 40-384 Katowice,
NIP: 9542833439, KRS: 0000934972
